Support

Hulp nodig bij Noodpakket? Hieronder staan de meest gestelde vragen. Kom je er niet uit, mail dan naar homey@vdlinden.xyz.

De Android-app installeren

• Download de nieuwste versie op je Android-telefoon (Android 8 of nieuwer).
• Open het gedownloade bestand. Vraagt Android om toestemming, sta dan installeren uit deze bron toe voor je browser of bestandsbeheer.
• Een nieuwe versie installeer je op dezelfde manier. Elke versie is met dezelfde sleutel ondertekend, dus de update gaat over de vorige heen en je gegevens blijven staan.
• Meldt Android dat de app niet geïnstalleerd kan worden omdat hij conflicteert met een bestaande app? Dan heb je een versie van ergens anders. Verwijder die eerst.

Een product wordt niet herkend

Niet elk product staat in Open Food Facts. Vul het dan één keer zelf in: de app onthoudt de barcode en herkent het product daarna meteen, ook zonder internet. Je kunt ook de cijfers onder de barcode intypen.

Ik krijg geen herinneringen

Zet in de app Instellingen → Houdbaarheidsherinneringen aan en controleer in de instellingen van je telefoon dat meldingen voor Noodpakket zijn toegestaan.

Mijn gegevens staan niet op mijn iPad

Synchronisatie gaat via iCloud. Controleer dat je op beide apparaten met dezelfde Apple-account bent ingelogd en dat iCloud Drive aan staat. Het kan even duren voordat alles is gesynchroniseerd.

Je pakket delen met je gezin

• Maak in de app een gratis account: Instellingen → Account. Een account is niet verplicht; zonder account werkt alles gewoon.
• Bevestig je e-mailadres via de link in de mail. Pas daarna kun je inloggen. Geen mail gekregen? Kijk in je spam of vraag in de app een nieuwe aan.
• Nodig je gezinsleden uit bij Instellingen → Gezin. Zij loggen in (of maken een account) met het e-mailadres van de uitnodiging en tikken op Deelnemen.
• Wie deelneemt, krijgt het gedeelde pakket in plaats van zijn eigen pakket. Wijzigingen zie je op alle telefoons van het gezin, ook tussen iPhone en Android.
• Wachtwoord vergeten? Tik in de app op Wachtwoord vergeten of ga naar je account. Daar kun je je account ook verwijderen.

Kan ik mijn gegevens van iPhone naar Android overzetten?

Ja, met een account: log op beide telefoons in met hetzelfde account en je pakket staat er. Zonder account synchroniseert de iPhone-app via iCloud; op Android maak je een back-up via Instellingen → Back-up exporteren en zet je die op je nieuwe Android-telefoon terug.